平正公司“四要”措施進(jìn)一步提升窗口文明服務(wù)水平
發(fā)布人：中鐵交通集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2016-09-13來源：中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 點(diǎn)擊：4991
一是微笑要真，待客如朋。認(rèn)真落實(shí)“窗口”文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作要領(lǐng)，加大收費(fèi)人員角色轉(zhuǎn)變力度，增強(qiáng)服務(wù)氛圍，緩解工作壓力，讓一線員工從內(nèi)心釋放真誠微笑，服務(wù)過往司乘。二是用語要親，體現(xiàn)溫情。大力倡導(dǎo)普通話，及時(shí)糾正收費(fèi)員在文明用語使用時(shí)出現(xiàn)的發(fā)音不準(zhǔn)、語速不到位等情況，切實(shí)讓過往司乘體驗(yàn)從姿態(tài)到語言的愉悅。三是操作要準(zhǔn)，規(guī)范省時(shí)。通過月度專項(xiàng)練兵及業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，從車牌輸入、唱收唱付、收錢找零到特情處理等各環(huán)節(jié)實(shí)際操作上狠下功夫，縮短司機(jī)停車?yán)U費(fèi)時(shí)間。四是安全要抓，穩(wěn)定有序。定期組織安全知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，常態(tài)化開展收費(fèi)廣場(chǎng)安全宣傳活動(dòng)，并加大對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的隱患排查和安全制度的落實(shí)力度，切實(shí)發(fā)揮一線員工“三員（安全員、保通員、宣傳員）合一”作用，保證收費(fèi)各項(xiàng)工作健康、有序開展。
