全興公司“三到位”持續(xù)推進雙百勞動競賽活動
發(fā)布人：中鐵交通集團發(fā)布時間：2016-09-06來源：中鐵交通投資集團有限公司 點擊：4912
一是環(huán)節(jié)細化到位。將收費過程中每一個環(huán)節(jié)細化到位，對收費員的每一個服務動作、每一個微笑、每一句服務用語、每一道服務流程均進行了嚴格規(guī)定，要求嚴格執(zhí)行規(guī)范操作流程，力爭把差錯率降到最低。二是優(yōu)質服務到位。加強全員優(yōu)質文明服務意識，牢固樹立為司乘人員服務的理念，提倡溫情服務，確保工作方法得當，減少征繳矛盾，實現(xiàn)收費和服務質量雙提升。三是業(yè)務知識學習到位。收費班組自主學習《收費管理知識匯編》，做到一教、二學、三問、四互助，強化學習實效。同時，開展多種形式的業(yè)務競賽，以賽檢學、以學促用，達到熟練掌握收費政策、法規(guī)及各項工作流程，提升業(yè)務技能水平。截至8月20日，在“雙百”勞動競賽活動中，公司共產(chǎn)生出二百日以上無差錯收費員工27人，100萬元以上無差錯收費員工11人，其中百日、百萬無差錯收費分別累計達到1007日和XX萬元。
